Servizi
Assistenza e manutenzione
Il software va seguito anche dopo la messa in produzione: aggiornamenti, patch di sicurezza, monitoraggio, piccoli miglioramenti. Manteniamo i vostri sistemi in buona salute, che li abbiamo realizzati noi o un altro team.
Il lancio è solo l'inizio
Sistemi operativi, browser, librerie e API esterne cambiano continuamente. Senza una manutenzione regolare, anche un software ben fatto diventa a poco a poco lento, insicuro o non funzionante.
Un piano di assistenza sostituisce gli interventi d'emergenza con una cura regolare e vi offre un referente chiaro ogni volta che qualcosa richiede attenzione.
Cosa offriamo
Monitoraggio
Disponibilità, errori e prestazioni sotto controllo continuo, con avvisi.
Aggiornamenti e patch di sicurezza
Aggiornamenti regolari di framework, librerie e server.
Correzione dei bug
Problemi analizzati e risolti secondo priorità concordate.
Piccoli miglioramenti
Adeguamenti continui man mano che i vostri processi cambiano.
Presa in carico di sistemi esistenti
Analizziamo, documentiamo e prendiamo in carico software sviluppato da altri team.
Come si collegano i componenti
Si collega a
- I vostri sistemi in produzione
- Richieste degli utenti
- Avvisi di monitoraggio
Piano di assistenza
Utilizzato da
- Sistemi stabili
- Aggiornamenti regolari
- Report mensile
Cosa include un piano
Cura
- Aggiornamenti programmati
- Backup verificati regolarmente
- Monitoraggio della sicurezza
Risposta
- Livelli di priorità chiari
- Tempi di risposta concordati
- Un unico referente
Trasparenza
- Storico dei ticket
- Report mensile delle attività
- Proposte di miglioramento
Scenario tipico
Un esempio del tipo di progetto che realizziamo. Non descrive un cliente specifico.
Situazione
Un'azienda si affida a un portale realizzato anni fa da un freelance che non è più reperibile. Nessuno sa come funziona e da allora non è mai stato aggiornato.
Cosa realizziamo
Un'analisi tecnica e la documentazione, aggiornamenti di sicurezza, monitoraggio e un piano mensile per correzioni e piccoli miglioramenti.
Risultato
Un sistema documentato e aggiornato e un team da chiamare ogni volta che qualcosa cambia.
Come si svolge il progetto
Analisi tecnica
Codice, server, backup e sicurezza verificati e documentati.
Stabilizzazione
Prima gli aggiornamenti e le correzioni urgenti.
Definizione del piano
Priorità, tempi di risposta e perimetro mensile.
Cura continuativa
Monitoraggio, aggiornamenti e richieste gestiti nell'ambito del piano.
Revisione
Report regolari e proposte di miglioramento.
Cosa ricevete
- Sistemi monitorati e aggiornati
- Documentazione del sistema
- Storico dei ticket
- Report mensile
- Raccomandazioni
Tecnologie che utilizziamo
- Monitoraggio di disponibilità ed errori
- Backup automatici
- Pipeline CI/CD
- Scansione di dipendenze e vulnerabilità
- Gestione dei ticket
Domande su questo servizio
Potete assistere software che non avete realizzato voi?
Sì. Iniziamo con un'analisi e la documentazione, poi lo prendiamo in carico passo dopo passo.
In quanto tempo rispondete?
I tempi di risposta dipendono dalla priorità e sono stabiliti nel piano di assistenza. I problemi critici vengono gestiti per primi.
L'assistenza è obbligatoria dopo un progetto?
No. L'assistenza è un accordo separato e facoltativo. La consigliamo perché ogni sistema ha bisogno di aggiornamenti regolari.
Di cosa avete bisogno da noi?
Accesso ai sistemi e un referente che possa confermare le priorità.
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